13691128829
行业资讯
如何为城市全域旅游做市场宣传和策划
发布时间:2017-03-16 浏览量:593
  全域旅游概念发展到今天,大多数人都已经有了基本的概念。本文从全域旅游、城市目的地、智慧营销、如何操作四个角度解读城市全域旅游的市场宣传和策划的冰山一角。

 
  一、全域旅游
 
  在国家旅游局发布的《国家全域旅游示范区创建工作导则(征求意见稿)》中,有详细的说明,即全域旅游是从部门抓旅游到党政统筹抓旅游、从景点旅游到目的地旅游、从封闭式小旅游到开放型“旅游+”、从“民团式”治安管理到全域化依法治理、从企业单打独享到全社会共建共享。从对游客的角度而言,这是传统景点旅游的突破,是一种开放的大旅游、目的地的概念。
 
  旅游是一种不同于惯常环境的“异地”生活和体验。当然,这个异地,可以是数千里之外的异域,也可以是数百里之外的异省,也可以是数十里之外的异市。
 
  全域旅游是从景点到吸引物的飞跃。这是对旅游资源概念的重塑。以往,说到旅游资源,大部分都参照的《旅游资源分类和评价标准》。而全域旅游下,能对异地游客产生吸引力的吸引物,都可以作为旅游资源。Attractions,例如人民广场这类开放式广场、迪拜购物中心这类购物设施、天星小轮这类交通设施、吴江路上苏州评弹老师的化妆、基隆夜市这类餐饮区域、沙漠帆船酒店,异地生活方式、生活空间都能构成吸引物。甚至是对于入境游客,上海弄堂的中老年活动中心、北京胡同里面的社区生活、广州街头的广场舞,都能成为让他们驻足停留、甚至参与的吸引物。
 
  全域旅游是从点到访到面覆盖的飞跃。在景点旅游下,游客到访的是景点,特别是团队旅游,跟着导游大巴车,从交通集散中心,直接到不同的景点,中间的链接几乎都是在上车睡觉中度过。在区域旅游下,游客更多进入的是一个区域,在这个区域各大要素均会与游客的感官、视觉等体验产生影响和互动,是各要素形成的点、交通串联形成的线,和整体印象打造的面的交互。
 
  全域旅游是从旅游设施到整合公共设施的飞跃。有一句话,Travel like a local,像本地人一样旅游。全域旅游给了游客一个更好的理由,让游客的旅行和体验像本地人一样。这其中,重要的介质就是公共设施。景点旅游中,游客在景区中用到的设施多为旅游设施,服务对象单一。全域旅游中,游客则使用的不仅仅是旅游设施,也牵扯到使用公共设施。因此全域旅游,需要更好的整合公共设施,以保障游客能有更好的体验。
 
  全域旅游是从旅游服务到整合公共服务的飞跃。旅游的本质是体验,而游客满意度的核心,是对旅游过程中服务的满意度。近日,国家旅游局发布了《“十三五”全国旅游公共服务规划》的通知,明确了包括完善旅游基础设施、优化旅游交通便捷服务体系、提升旅游公共信息服务、大力推进厕所革命、构建国民旅游休闲网络、加强旅游惠民便民服务、构筑旅游安全保障网、优化旅游公共行政服务、推动旅游公共服务走出去等主要任务。
 
  可以说,旅游不仅要惠民,更要慧民。
 
  二、城市目的地
 
  在全域旅游概念下,景区旅游与城市旅游的一个判断解读的区别之一是受众及其行为。
 
  景区的受众是游客,行为是游客的旅游活动。
 
  城市的受众是市民,行为是居民的本地生活。
 
  城市具备供游客旅游活动的诸多基本要素:
 
  ——住宿类,不仅有星级酒店、精品酒店,还有非标住宿、民宿,甚至分享类住宿等一系列类型,构成了丰富的大住宿要素。
 
  ——交通类,不仅有地铁、公交、电车、轻轨、观光车等公共交通,还有出租车,以及按需定制的共享类用车,从摩拜、OFO、小鸣等共享单车,到小蜜单车等共享低速电动车,以及P2P类的分享用车。
 
  ——餐饮类,不仅有美团点评、携程美食林这类信息、预订类应用,还有叫餐上门的饿了么、百度外卖、美团外卖,更有美食定制如回家吃饭等应用。
 
  ——景点类,不仅有携程、同程、驴妈妈这类专业的本土应用,也有TripAdvisor这类洋应用努力尝试着本土化,更有美团点评、飞猪旅行这类巨头开始进行的跨界,以及一块去、要出发等周边游的垂直细分类。
 
  城市不缺乏实现全域旅游的要素,但对游客而言,需要解决与本地居民和本地生活之间的信息不对称问题。是让Travel like a local中, 这个信息不对称减少,让游客更能智慧的体验。
 
  三、智慧营销
 
  1. 放弃伪数据,谈谈BI
 
  商业智能技术能迅速分析数据的技术和方法,包括收集、管理和分析数据,将这些数据转化为有用的信息,然后分发到企业或机构的各部门。它是将现有的数据转化为知识,帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。
 
  而以往一谈智慧营销,就必谈大数据;一谈大数据,就面临一个落地的问题,甚至是变现的问题。大数据是需要解决问题的,而不以解决实际问题为目的的大数据营销,都是伪智慧。
 
  2. 忘掉伪应用,关注IC
 
  有不少的目的地,一说全域旅游、智慧营销,又会列出来各式各样的APP,而真正能从研究游客的真需求研发的应用,才能真正的帮助目的地进行服务,甚至是推广宣传。
 
  在关注数字化、线上工具的同时,线下景点的宣传推介手段,还要智慧的用起来。比如游客中心或者说旅游咨询中心。经常在海外自驾或履行的人,都有一个体会,汽车将要进入一个目的地或者走到重要的旅游核心区,都会看到一个熟悉的“i”,能够极大的帮助游客解决旅游问题,甚至通过游客中心工作人员的耐心介绍,游客能够增加停留时间,去不少之前功课没有做到的地方。
 
  3. 无视伪智慧,听听IT
 
  面对形形色色的伪智慧,城市全域旅游需要更多的借鉴智慧旅游的方式和创新的工具,为游客提供服务。例如虚拟现实、增强现实、GIS等等。
 
  四、怎么做?
 
  怎么做,案例说话。去年苏州旅游局制定了面向旅居中国的外国人的入境营销,其中就做了非常具有全域旅游味道的一个方案《苏·周·说》,作为Re-Suzhou的这个Re,如下:
 
  ——Rejuvenate,游客周末到苏州,通过体验苏州评弹配苏式茶饮、太极拳邂逅中国园林等产品,体验有氧之旅、恢复活力之旅;
 
  ——Recreation,将外国人喜欢的night club和酒吧等产品化,甚至让花艺等成为轻松愉悦的苏州休闲娱乐;
 
  ——Release,让游客到苏州能得到个性和压力的释放,例如苏绣学习、苏州匠心精神观摩等产品。
 
  ——Return,让游客追随欧美大片的脚步,例如《碟中谍3》最后,汤姆克鲁斯在水乡小镇救妻子的镜头,让游客重返苏州、重温荧幕故事。
 
  在这个案例里面,把苏州这个目的地进行了全景、全时、全季的元素整合,为受众展现了一个大旅游的格局。
 
  游客中心或者旅游咨询中心,苏州也已经打造成线上线下互动的格局,比如市级直管、区县级、驻点合作等三级服务体系;在线的系列旅游应用、全媒体整合营销等。当然,这里面还有一定的问题,比如人才的持续化、稳定性、认同性问题,比如游客咨询中心本身让游客认知的问题,比如一些科技设备和创意的更新问题等等。再比如,传统的苏式餐饮、苏工,如何从小众市场、小情怀,成为行业里能健康发展、让全域旅游持续发力的重要支撑。
 
  文章来源:品橙旅游